Slim Contactpunt
Sneller geholpen, altijd via het juiste kanaal
Project in't kort
Stad Tielt werkt samen met Midwest aan een slim, centraal contactpunt dat de dienstverlening sneller en efficiënter maakt. Inwoners zullen verder via verschillende kanalen contact kunnen opnemen, terwijl vragen achter de schermen automatisch naar de juiste dienst gaan en soms zelfs automatisch beantwoord zullen worden. Het project loopt zeker al tot en met 2028 en bouwt voort op eerdere samenwerking om de gemeentelijke dienstverlening toegankelijker te maken.
Contact
Partners
Midwest
VLAIO
Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling (EFRO)
Stad Tielt werkt samen met de intergemeentelijke samenwerking Midwest aan een nieuw slim contactpunt voor burgers, verenigingen en ondernemers. Dit gebeurt binnen een project dat ondersteund wordt door het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling (EFRO).
Het doel is om vragen sneller, gerichter en kwalitatiever te beantwoorden.
Het slimme contactpunt betekent niet dat er één nieuwe ingang komt. Inwoners kunnen de gemeente blijven contacteren via verschillende kanalen, zoals de website, e-mail, telefoon of het loket. Achter de schermen wordt er wel gezorgd voor één centrale aanpak, zodat elke vraag snel bij de juiste dienst terechtkomt. De vraag van de burger zal automatisch door de organisatie gestuurd worden en waar mogelijk aangevuld met beschikbare gegevens. Sommige vragen kunnen automatisch beantwoord worden, zelfs buiten de kantooruren. Andere vragen worden snel en efficiënt behandeld door de medewerkers van de stad.
Het project loopt over drie jaar - zeker al tot eind 2028. Daarbij bouwen we verder op de kennis en ervaring uit het project ‘Gemeente zonder gemeentehuis’, een samenwerking tussen onder andere Roeselare, Wingene en Izegem. Met behulp van een stappenplan dat ook bruikbaar is voor andere Vlaamse lokale besturen wil de gemeente haar dienstverlening verder verbeteren en nog toegankelijker maken voor iedereen.